TTILKY

Aide TILKY

Les réponses utiles, au bon endroit.

Cette première FAQ décrit le fonctionnement prévu et localement développé. Les parcours non validés en recette restent présentés comme en préparation.

Présentation de TILKY

À quoi sert TILKY ?
TILKY est un espace de gestion documentaire pour organiser des documents PDF, des projets et des classeurs dans un compte Hagsoft.
Quelle est la différence avec la Console Hagsoft ?
La Console gère le compte commercial, l'achat et l'abonnement. TILKY gère l'espace documentaire et ses utilisateurs. Il n'y a pas de second parcours de vente.

Comptes et utilisateurs

Combien d'utilisateurs puis-je ajouter ?
La limite dépend de l'abonnement actif. Elle est reçue depuis le parcours de provisioning et appliquée dans l'espace TILKY.

Sécurité et authentification 2FA

Comment sécuriser mon compte ?
TILKY utilise une authentification locale et prévoit l'authentification à deux facteurs TOTP. L'activation et la recette complète doivent être confirmées avant de présenter ce parcours comme disponible partout.
Mes documents sont-ils séparés de ceux des autres comptes ?
Oui. Les données métier sont rattachées à un compte et les contrôles côté serveur doivent conserver cette isolation à chaque opération.

Abonnements et quotas PDF

Que compte le quota PDF ?
Le quota compte les documents conservés simultanément dans le compte, quel que soit l'utilisateur ou l'état du document. Une suppression logique continue donc à occuper une place jusqu'à la purge définitive.
Que se passe-t-il si mon quota est atteint ?
Les documents existants sont préservés et un nouvel import est refusé jusqu'à ce qu'une place soit réellement libérée.
Où puis-je voir le prix de mon abonnement ?
Les prix et les valeurs de quota relèvent du catalogue et de la Console Hagsoft. TILKY ne publie pas de montant non validé.

Importation des documents

Comment importer un PDF ?
L'import contrôle le fichier côté serveur avant de l'ajouter à l'espace. Le parcours doit encore être validé sur la recette web avant toute promesse de disponibilité générale.

Réception des PDF par e-mail

La réception par e-mail est-elle disponible ?
La préparation technique existe derrière des garde-fous, mais l'import réel par IMAP reste désactivé tant que le contrat et la recette ne sont pas autorisés.

Projets et classeurs

À quoi servent les projets et classeurs ?
Ils servent à structurer les documents par contexte de travail. Les relations restent contrôlées dans le même compte.

Corbeille et restauration

Un document supprimé libère-t-il immédiatement une place ?
Non. La suppression logique l'envoie dans la corbeille mais le document continue de compter. La place est libérée uniquement après purge physique confirmée.

Facturation et assistance

Qui gère la facturation ?
La facturation et le catalogue sont gérés par Hagsoft via la Console. TILKY consomme les droits accordés sans modifier JCRM.
Comment obtenir de l'aide ?
Consultez cette FAQ puis utilisez le canal d'assistance Hagsoft associé à votre compte. Les articles d'aide détaillés pourront être reliés depuis l'application après coordination du routage avec le cœur TILKY.